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運維服務分類

服務類型

服務產品

服務產品內容

基本維護服務            

基本MA

1.電話  2. email 3.遠程協助  4.現場  5. 備機備件6.軟件

基本運營支持服務

日常管理

實時監控及預警服務

駐場服務

值守服務

專項單次服務

定期技術交流服務

可用性管理

應急預案制定及處理服務

多平臺技術支持服務

定期處理

定期健康檢查服務

知識庫檔案管理服務

問題管理

疑難故障分析報告服務

系統變更現場支持服務

設備清潔服務

機房環境管理服務

系統性能評估及優化服務

培訓服務

高級運營支持服務

 

運營管理

運營管理

搬遷管理

數據中心搬遷、數據遷移專業服務

安全管理

安全管理

注1. 高級運營支持服務:面向用戶業務的IT系統,利用自動化監控工具實時監控,提供故障預警并提前處理;對IT基礎薄弱處提供改進方案;

   2.基礎運營支持服務:提供工程師5*9駐場,7*24響應,參與用戶IT系統運營支持;按用戶業務流程提供日常運營維護;

   3.基礎維護服務(MA):面向產品的基本維護,如IBM\HP\SUN\ORACLE\CISCO\ Force10\H3C;以響應式服務為主。





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