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Details

運維服務標準

服務類型

金牌服務

銀牌服務

標準服務

計次服務

服務等級

☆☆☆☆☆

☆☆☆☆

☆☆☆

服務受理時間

7*24小時

7*24小時

7*24小時

7*24小時

服務響應時間

≤30分鐘

≤4小時

≤4小時

≤8小時

到場時間

≤2小時

≤12小時

≤12小時

具體商定

故障恢復時間

≤8小時

≤24小時

≤48小時

具體商定

專人維護

×

×

現場備件

備用系統

關鍵部件

備件庫對應備件

×

支撐工程師

高級

高級

中級

中級

收費標準

系統價值10%

系統價值7%

系統價值5%

本地2000/天外地5000/

備件費用

×

巡檢周期

每月

每月

每季度

×

系統分析建議

每月

每月

每季度

具體商定

技術培訓

現場培訓隨時

專業培訓--具體商定

現場培訓隨時

專業培訓--具體商定

現場培訓隨時

專業培訓--具體商定

×

故障報告

性能價格比

服務品質高;保障高成本但可控

服務品質高;較高成本,但可控

服務品質中;中成本,但可控

服務品質較低;低成本,但不可控

注:

   “”表示提供;“×”表示不提供。


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